Preguntas Frecuentes

¿Si no tengo DNI, pero cuento con pasaporte o carnet de extranjería, puedo comprar en Stockyray.com?
Sí, siempre y cuando tengas pasaporte o carnet de extranjería para identificarte.

¿Puedo comprar en Stockyray.com si estoy en el extranjero?
¡Claro que sí! El único requisito es realizar la compra con una tarjeta que haya sido emitida en Perú. Recuerda que la entrega del producto solo puede ser ubicaciones dentro del Perú y que deberás ingresar el nombre y documento de la persona que recibirá el producto.

¿Hasta dónde llega su cobertura de envíos?
Llegamos a todo el Perú. Realizamos envíos a domicilio y también habilitamos algunas de nuestras tiendas a nivel nacional para que recojas tu pedido.

¿Puedo pedir Factura?
Claro, solo debes seleccionar la casilla ‘Factura’ al momento de finalizar tu compra y registrar la información adicional solicitada. Una vez realizado, te enviaremos un correo con los pasos para obtener tu factura electrónica.

¿Puedo comprar todos los productos que encuentro en tienda física a través de Stockyray.com?
Nuestras tiendas físicas y online cuentan con un mix variado de productos. El stock puede variar dependiendo de la tienda de forma diaria. Es por ello que algunas tiendas pueden contar con productos que no se encuentren disponibles en Stockyray.com y viceversa.

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?
Solo debes ingresar a tu carrito de compras desde el ícono ubicado en la parte superior derecha de la página web y marcar «X» a los productos que ya no desees.

¿Qué medios de pago usan?

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Pago Efectivo

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú y que tengan las siguientes marcas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Dinners

¿Puedo pagar en Stockyray.com con tarjetas de crédito extranjeras?
Por el momento sólo puedes pagar con tarjetas emitidas en Perú.

¿Puedo pagar en Stockyray.com con efectivo?
Sí, también contamos con la opción de PagoEfectivo donde podrá elegir la entidad bancaria de preferencia para realizar el pago de tu pedido. Para ello, te enviaremos un correo electrónico con un código, el cual te servirá para que puedas acercarte a las agencias y agentes autorizados a realizar el pago en efectivo.

¿Cuáles son las entidades bancarias afiliadas con las que puedo pagar mi compra si selecciono el medio de pago PagoEfectivo?
PagoEfectivo cuenta con una gran red de agencias afiliadas donde podrás realizar tu pago. 

¿Dónde aparecen las entidades financieras afiliadas?
Estas aparecerán al momento de seleccionar la opción de pago PagoEfectivo, por lo que podrás verificar con anticipación si la entidad financiera donde quieres pagar se encuentra afiliada.

Cuando elijo el medio de pago PagoEfectivo ¿tengo fecha límite de pago?
Sí, es importante que lo realices antes de la fecha de vencimiento indicada en el correo. De lo contrario, tu compra no será procesada.

¿Si elegí el medio de pago PagoEfectivo, puede ir otra persona a hacer el pago por mí?
Sí, este medio de pago te permite enviar a otra persona a realizar el pago por ti si así lo requieres.

¿Puedo realizar compras en cuotas a través de Stockyray.com?
Sí, realizando el pago con Visa o Mastercard puedes financiar tu compra hasta en 36 meses. Ten en cuenta la tasa de interés de tu entidad bancaria de preferencia.

¿Las promociones son válidas también en tiendas físicas?
Sí, puedes encontrar las mismas promociones de tiendas físicas en nuestra tienda online Storemux.com. Puedes revisar el detalle en los legales de campaña.
Existen promociones válidas solo en Storemux.com, podrás identificarlas a través de la etiqueta: Precio Web.

¿Los precios pueden variar?
Sí, de igual manera, información como stock, promociones y demás podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Descuida, estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que hayan sido procesadas y comunicadas con anterioridad.

¿Los precios de los productos incluyen IGV?
Todos nuestros precios cuentan con el IGV incluido.

¿Qué debo considerar sobre las promociones con Tarjeta Oh!?
Las ofertas con Tarjeta Oh! no son acumulables con otras promociones.

¿Qué debo considerar sobre las promociones con Tarjeta Interbank?
Las ofertas con Tarjetas Interbank no son acumulables con otras promociones.
Programa de financiamiento
Promoción válida ‪del 24/04/20 al 12/05/2021. Los nuevos clientes de Tarjetas de Crédito Interbank que pidan su tarjeta dentro del plazo de vigencia en el sitio web de los socios participantes, tendrán el beneficio exclusivo de descuento de S/50 para compras de cualquier producto y/o servicio dentro de la página web de Storemux por compras mínimas de s/200 y haciendo uso de la nueva tarjeta. El cliente obtendrá su tarjeta de crédito virtual para realizar su primera compra y el plástico de la Tarjeta de Crédito se entregará dentro de los 3 a 7 días de realizado el flujo de obtención de la tarjeta. Interbank no se responsabiliza por los productos y/o servicios brindados en el establecimiento. Consulta tasas de interés, comisiones, gastos y penalidades en el Tarifario, en Tiendas Interbank o en www.interbank.pe, conforme a la normativa vigente.
Mayor información: https://interbank.pe/tarjetas/beneficios-tarjeta-de-credito/socios-comerciales

¿Cuáles son los horarios de recepción de pedidos?
La recepción de los pedidos es de lunes a viernes hasta las 16:00 horas. Todo pedido realizado de lunes a viernes después de las 16:00 horas será procesado al día siguiente, considerándose como el día que fue generado el pedido. Todo pedido realizado el viernes después de las 16:00 horas será procesado a partir del lunes. Seguimos trabajando para poder entregarte tu pedido lo antes posible.

¿Cuáles son las modalidades de despacho?
Hay dos formas de entregarte el pedido:
1. A domicilio: Nos indicas tu dirección y te lo llevamos a casa. Puedes leer nuestras condiciones de envío.
2. Retiro en tienda: Podrás recogerlo en la tienda Storemux.com de tu preferencia. Revisa dónde se encuentra tu tienda más cercana.

¿Realizan entregas a todo el Perú?
Sí, llegamos a cualquier parte del Perú.

¿Cuáles son los horarios de entrega?
Envíos a domicilio: De lunes a sábado de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. nuestros colaboradores de operaciones logísticas se estarán acercando a tu domicilio para entregarte el pedido. Nos comunicaremos contigo antes, para coordinar el mejor horario de entrega. Retiro en tienda: De lunes a domingo podrás recoger tu pedido, de acuerdo al horario de atención en la tienda seleccionada. Conócelo aquí. Recuerda que para recibir tu pedido deberás mostrar tu documento de identidad original junto con tu boleta o factura electrónica. Consulta el rango exacto de entrega de tu pedido el mismo día, llamando a nuestro Call Center (01) 1234567, escribiéndonos a través de WhatsApp +51 999999999, al correo ventas@stockyray.com o a nuestro Facebook Messenger. Búscanos como Stocky Ray.

Si anulo mi pedido, ¿qué sucede con el pago que realicé?
Descuida, nosotros gestionaremos todo para que sea devuelto a tus manos, tarjeta o cuenta. No obstante, es probable que tengas que esperar un poco, ya que dependemos de los tiempos de tu entidad financiera empleada para el pago.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Una vez que recibas un correo de pedido completado quiere decir que tu pedido ya está en camino con el Courier. Además, podrás ver su estado ingresando a nuestra web en la sección «Seguimiento de Pedido».
También puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente al (01) 1234567 o al WhatsApp +51 999999999.

¿Cuál es el horario de atención de las tiendas Stocky Ray?
Stockyray.com atiende las 24 horas del día, los 365 días del año. El horario de atención de nuestras tiendas físicas varía de acuerdo a su ubicación. Puedes consultar el horario de atención de tu tienda favorita aquí.

¿Qué otros servicios me ofrece Storemux?
Tienes la opción de elegir los siguientes servicios: Transporte: Llevamos tu pedido donde elijas, llegamos a todo el Perú.
Ventas corporativas: Si eres empresario, te ayudamos a realizar tu compra de la manera más efeciente. Para comunicarte con nuestro ejecutivo de ventas.
Venta por catálogo: Si eres una persona emprendedora, y buscas una opción de negocio propio, rentable e independiente, a través de la venta directa de productos de alta calidad (zapatillas, calzados y accesorios) en el formato de catálogos podrás conseguirlo.

¿Es seguro comprar en Stockyray.com?
Por supuesto, las compras en nuestra tienda online son 100% seguras. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

¿Stockyray.com realiza llamadas a sus clientes?
Sí, nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá realizar llamadas para confirmar el status de la compra, validar el stock, conocer tus apreciaciones sobre el servicio recibido, entro otros. Nuestro compromiso es brindarte el mejor servicio, y para lograrlo, nos interesa estar conectados contigo en cada etapa de tu compra en Stockyray.com.